如何应对职业差评师，我是这样处理的！

Q：专业修改中差评师是怎么回事？最近差评突然增多，旺旺经常出现专业改中差评师骚扰，我感觉可能是这些改差评师找的托，有没有办法投诉这些专业改差评师？

A：淘宝卖家千万不要找那些专业修改的，有些是骗子，有些即使不是骗子也是类似于广撒网，他们会不停给客户打电话让客户删除修改。遇到差评，只有尽量沟通，实在沟通不了就回复解释评价，消费者也比较明智。有差评是正常的，可以电话沟通、可以返现、也可以退货，但是绝对不要相信那些删评价的，专业删差评风险大，淘宝这方面控制的相当严格。

卖家在处理淘宝中差评时，也许有些好说话的客户会经不起软磨硬泡，但是有些人不好说话、不接电话、死心眼、不愿意修改，打再多的话也没用，这时候有些人可能会用呼死你那些非法手段骚扰威胁买家。如果出现这种状况你就失控了，买家会投诉你恶意骚扰，淘宝就会介入查证，情况属实的话就会受到一定的处罚。

所以，卖家在遇到中差评时，最好是自己抽时间去沟通，好说话的尽量给处理掉，实在是不能处理的，在评论解释。如果不是质量问题，考虑下是不是同行所为。

Q：怎样防止职业差评师和同行竞争的差评，真被差评后可以投诉吗？

A：给差评的尽量去沟通，沟通无效的就拉黑，不然下次还找你，烦不胜烦。珍惜良好客户，尽量给好客户更优质的服务。这个问题我们可以解决为：

1、先用软件的防差评系统，可以减少这类的成在。

2、碰到了尽量与之沟通，旺旺、电话和短信解决问题，能退尽量退，尽量减少这一类差评的存在。

3、退款类申请在前期时尽量满足，亏不了多少，总比后期带来的麻烦小。

4、精确好产品的人群定位，高消费人群中相对这类的存在较少，而大多数给差评的买家都是抱着占便宜的心态，所以高客单价的定位能减少更多比例。

Q：开淘宝店500个好评，还抵不住差评师的一个差评，而且大量的差评师都集中在杭州，难道全是无间道的兼职吗？

A：林子大了什么鸟都有，收到货就差评，经常会有买家在宝贝完好、服务也没问题的情况下给店铺差评，买家的理由是自己还没使用。由此可见，这些买家都是些什么样的人，卖家也没必要与这样的人生闷气，淘宝都不管，你还能怎么办？做好解释就OK了，自己要把心态放好，做好自己的事。

还有一些职业差评师是以此为生的，都是为了钱，卖家们都强烈建议淘宝将中差评区分关掉就会好很多的。开店如果遇到差评师的差评，卖家可以去闺蜜投诉的，如果申诉不成功，可以在差评中做好解释，反而会取得更好的效果。重要的是，要让后买的顾客看到，他们也是会放心购买的。

卖家可以在alicert.taobao.com参加考试，就知道哪些差评是可以在规蜜上申诉的，除了能保护卖家外，同时又能打击不良的买家。如遇静默买家的差评是没办法的，卖家要正确对待差评，做好动态评分。

开淘宝店遇到差评师是正常的，苍蝇不叮无缝的蛋，我们每个店铺除了保证产品质量正品、良好优质服务之外，要积极做好店铺、商品的自查，尽可能去掉所有违规的、打擦边球的设置文案等，不给差评师以任何机会。遇到差评后，卖家要注意收集证据进行申诉，建议淘宝建立差评师黑名单，以及购买阻拦差评师的软件，可以防患于未然。

作为卖家，应该做好自己。作为平台(淘宝)，应该利用大数据还正常经营者一个公道。给人做出评价是一种体现人们心态的表现，可以看出评价人的善意、宽容、体谅的程度是多少。如果你的商品完全属于正常品质，而评价人心态是一种有意识报复、恶作剧的心态，就没办法避免。遇到差评就做差评解释，不要去要求对方改，要求对方改只会招来更多的差评。差评删除了，评分也是改不过来的，为什么还要去养着差评师呢？

开淘宝店的卖家们尽量把眼界放开阔些，淘宝除了有差评师，还有普通买家的差评，以及大量的、极大量的正常好评的买家。遇到职业差评师，可以在规蜜上申诉和打标，全网电商统一行动起来，不要屈服他们的淫威！